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TOP > よくある質問

よくあるご質問

納期・お届けについて

商品について

ご注文について

お支払いについて

【納期・お届けについて】

◆商品を注文した後の納期はわかりますか
商品個別のページに納期目安(標準納期)を掲載しております。
◆注文後の商品が納期を過ぎても届かないのですが
万が一、納期を過ぎても商品が届かない場合は下記お問い合わせフォームメールよりお問い合わせください。
お問い合わせフォームメール>>
◆商品を海外へ発送してほしいのですが
請求先、配送先はともに日本国内のみに限らせていただいております。また、海外での動作保証及びサポート対応には対応いたしておりません。
◆送り先の住所を間違ってしまったのですが
お支払い前・お支払い後に関わらず、お問い合わせ窓口(TEL 050-3786-3996)までご連絡ください。
※配送の進捗状況により、変更を承ることができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ご注文の際は、ご住所・お電話番号を必ずお確かめ願います。
◆配達日指定、時間帯指定はできますか
可能です。当店ではクロネコヤマトで配送しております。
受注日から数えて4営業日以降であれば、お届け日および時間帯のご指定も可能です。
但し、商品の形状によりクロネコヤマト以外で配送させていただく場合がございます。
その際は、お客様に配送業者、お届け予定日をご連絡させていただきます。
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【商品について】

◆購入後の各種操作方法・修理・トラブルについて相談したいのですが
ご購入後は、弊社テクニカルサポートサイト(http://pc-support.jp.onkyo.com/)をご参考ください。
電話でのお問い合わせ先は、下記のナビダイヤルにご連絡下さい。
 

◆お電話 0570-001134 (ナビダイヤル)
営業時間:月〜金 09:30〜18:00
(土曜・日曜・祝日および当ショップ指定休業日を除く)
備考:※ ナビダイヤルは通信料のみでご利用できます。

◆OSを抜いて購入できませんか(PC、タブレット)
OS等は標準搭載されていますので外すことは出来ません。
◆自分で組み立てるので部品の状態ですぐに送ってほしい
部品単位でのご提供は行っておりません。
◆外国語のOSを入れて出荷してもらえますか
当店では外国語OSは取り扱っておりません。
◆商品の保証やサポートが知りたい
弊社製品の保証・サポートにつきましては、下記の保証・サポートページでご案内しております。
保証・サポートページへ>>
◆「アウトレット」とはなんですか
メーカー公式通販ショップならではの「ワケあり品」「メーカー再生品」、旧型在庫一掃のための「蔵出しセール品」などを破格のお値段で提供いたしております。
◆「ワケあり品」とはなんですか
外装箱などに傷や破れがあるものの中味は未使用新品で、通常商品と同じメーカー保証書を付属しています。 通常販売が終了したモデルの場合、万が一の故障時は修理対応とさせていただきます。
◆「メーカー再生品」とはなんですか
初期不良交換品などを当社直営工場にてパーツ交換などで再生、通常品同様の検査工程に合格したメーカー保証付き商品です。
商品外観に、ご使用に差し支えない程度のキズ・汚れがある場合がございます。 限定品のため、万が一の故障時は修理対応とさせていただきます。
◆WordやExcelはどの商品にも入っていますか(PC、タブレット)
基本的にオプション(別売り)です。詳しくはそれぞれの商品の製品仕様をご確認ください。
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【ご注文について】

◆購入手続きやご注文に関してのお問い合わせ窓口は
当店のお問い合わせ窓口までご連絡ください。お客様のご要望に応じた製品選択のお手伝いまで、トータルでご案内させていただきます。

◆お電話 050-3786-3996
10:00〜18:00 (土曜・日曜・祝日および当ショップ指定休業日を除く)

◆カート(ショッピングカート)とはなんですか
ご購入希望のお好きな商品を入れておく買い物かごです。
商品をカートにいれた後に、「買い物を続ける」をクリックすることで、前の商品をかごにいれたまま次の商品を選択することができます。
複数種類の商品を1回のご注文でご購入いただくことが可能です。
なお、買い物かごにいれた状態ではまだご注文は完了ではありません。
◆注文内容の変更、キャンセルはできますか
売買契約成立前時点では、お申し込み品の変更、お支払方法変更・キャンセルが可能です。
その際には、お問い合わせ窓口までお早めにご連絡をお願いします。
売買契約成立後は、ご注文商品の発送を開始するため、変更・キャンセルはできません。
お申し込み時に商品のお間違えがないようご確認をお願いします。
◆どの時点でご注文成立になりますか
売買契約の成立時期につきましては支払い方法によって異なります。詳しくは「商品の販売について」のページをご確認ください。
◆注文した内容の確認はできますか
当店で会員登録いただき、ご注文いただいた場合はマイページへにログインすることでご注文詳細が確認できます。
会員登録をせずに、ご注文された場合にはご注文時のご注文確認メールをご確認ください。
◆送料はいくらかかりますか
送料はこちらでご確認いただけます。
送料の詳細はこちら>>
なお、送料には、お届け商品の開梱・ご利用されるお部屋等への運搬・設置費用は含みません。
◆リカバリCDを購入したいのですが
弊社テクニカルサポート(お問い合わせ先ナビダイヤル:0570-001134)へご連絡下さい。
詳しくは弊社テクニカルサポートサイト(http://pc-support.jp.onkyo.com/)をご参考下さい。
ご注文時に必ず、製品型番とシリアル番号をご確認させていただきますので、お控えの上ご連絡下さい。
◆お電話 0570-001134 (ナビダイヤル)
営業時間 : 月〜金 09:30〜18:00
(土曜・日曜・祝日および当ショップ指定休業日を除く)
備考:※ ナビダイヤルは通信料のみでご利用できます。
▲ページTOPへ

【お支払いについて】

◆支払い方法の種類はなにがありますか
・クレジットカード払い
・コンビニ払い
・銀行振込払い
・代金引換払い
送料とお支払い方法についてはこちら>>
◆分割払い、ボーナス一括払いはできますか
ほとんどのクレジットカード会社が対応しておりますので、お確かめの上クレジットカードでご利用ください。
◆銀行振込支払いの場合、支払いの有効期間はいつまでですか
入金は購入の申し込み日より数えて1週間以内にお願いいたします。
弊社の入金を確認後に商品発送いたしますので、お早めのご入金をお願いいたします。
なお、振込み手数料はお客様負担となります。
◆銀行に入金しましたが、正しく入金されているか心配です
弊社にてご入金確認後、ご注文時に登録されたメールアドレスにご入金確認メールを送信いたします。
ご入金の日時により、弊社の入金確認が遅れることがございますが予めご了承ください。
◆代金引換手数料はいくらかかりますか
お買い上げ金額の合計が1万円(税込)以上は無料です。
お買い上げ金額の合計が1万円(税込)未満の場合は500円(税込)を申し受けます。
詳しくは送料とお支払い方法について>>
◆代金引換払いが選択できません
お届け時の集金総額が30万円を越える場合は、代金引換払いを選択いただけません。
◆掛売(後払い)支払いは選択できませんか
お支払いは前払いにてお願いしております。※大学(学校)のお客様は、掛売(後払い)支払いのご相談を承っております。下記までご相談ください。


TEL:050-3786-3996 営業時間/10:00〜18:00 (土曜・日曜・祝日および当ショップ指定休業日を除く)

◆リースは行っていますか
リースは行っておりません。
◆請求書を発行してほしい
お問い合わせフォームメールより「請求書発行希望」とお書き添えの上、お申し込みください。
※代金引換払いによるお支払いの場合は、代金着払いの受領書がそのまま領収書としてお使いいただけます。
弊社印の入った領収書をご希望のお客様は、下記のものを弊社までご郵送ください。
各種書類発行に関してはこちら>>
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【その他のお問い合わせ】

◆ログインとはなんですか
マイページ(会員登録画面)を閲覧、または登録情報変更をするための入り口です。
Eメールアドレスとお客様自身が設定したパスワードで入ることができます。
◆ログイン名またはパスワードを忘れた場合
ログイン名は再発行できません。パスワードの場合はパスワードのお問い合わせから問い合わせることができます。
パスワードをお忘れの場合>>